*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 员工信息管理 | 员工编号、姓名、部门、职位、入职日期、联系方式、电子邮箱、状态等 |
2 | 投诉提交 | 投诉编号、投诉人、投诉日期、投诉内容、部门、问题类别、优先级等 |
3 | 投诉状态管理 | 投诉进度、处理人、处理日期、处理结果、处理意见等 |
4 | 投诉分析统计 | 投诉来源、投诉类型、处理时长、解决率等 |
5 | 员工投诉查询 | 按投诉人查询、按部门查询、按投诉日期查询、按处理人查询等 |
6 | 投诉回复 | 投诉回复内容、回复人、回复日期等 |
7 | 投诉转交 | 转交人、转交日期、转交原因、接收人等 |
8 | 投诉关闭 | 关闭原因、关闭日期、关闭人等 |
9 | 问题类别管理 | 问题类别编号、问题类别名称、是否启用等 |
10 | 优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、是否启用等 |
11 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、是否启用等 |
12 | 处理人管理 | 处理人编号、处理人姓名、部门、职位、联系方式等 |
13 | 投诉举报 | 举报人、举报日期、举报内容等 |
14 | 投诉评价 | 评价内容、评价人、评价日期等 |
15 | 邮件通知 | 通知内容、通知对象、通知日期等 |
16 | 数据备份与恢复 | 备份路径、备份日期、恢复路径等 |
17 | 报表导出 | 导出格式、导出内容、导出路径等 |
18 | 权限管理 | 角色、权限等级、用户名、密码、操作权限等 |
19 | 日志管理 | 操作人、操作日期、操作内容等 |
20 | 系统设置 | 系统名称、系统logo、邮件服务器设置、通知设置等 |